Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

O nosso objetivo é a sua satisfação. Se você realizou uma compra na Grafibrand, mas não se sentiu satisfeito ou se arrependeu, oferecemos uma política de devolução clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Devolução

• Direito de Arrependimento (7 dias): Conforme a lei brasileira, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o reembolso é total e o frete de devolução é por nossa conta.

• Prazo Estendido (até 30 dias): Como cortesia, estendemos o prazo para 30 dias a partir da data de recebimento. Para solicitações feitas entre o 8º e o 30º dia, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Para exercer seu direito, você deve nos informar sua decisão através do e-mail: genesisboraure@grafibrand.com.br

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, certifique-se de que:

• Os produtos foram adquiridos nos últimos 30 dias;

• Os produtos estão na embalagem original, sem sinais de uso;

⚠️ Atenção: Produtos Personalizados A maioria dos nossos produtos são feitos sob demanda e personalizados exclusivamente para você (com nomes, logos, artes específicas). Por isso:

• Não aceitamos devolução de produtos personalizados por motivo de arrependimento ou gosto pessoal, pois eles não podem ser revendidos.

• A devolução de personalizados só será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro na produção por nossa parte.

Também não podem ser devolvidos:

• Bens que se deterioram rapidamente ou com validade expirada.

• Produtos inseparavelmente misturados com outros itens após a entrega.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima.

3. Reembolso

Realizaremos o reembolso no prazo máximo de 30 dias a partir do dia em que recebermos a mercadoria devolvida e aprovarmos a inspeção de qualidade.

• O reembolso será feito usando o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

• Não haverá taxas administrativas para o reembolso.

4. Como Devolver (Envio)

Para devolver o produto, você deve enviá-lo para o nosso endereço:

Rua das Palmas, 474 – Jockey Club Campo Grande – MS

• Logística Reversa (Primeiros 7 dias): Entre em contato conosco para gerarmos uma etiqueta de envio sem custo para você.

• Envio após 7 dias: Você será responsável pelos custos de envio e risco da devolução. Recomendamos usar um serviço com rastreamento e seguro, pois não nos responsabilizamos por mercadorias perdidas ou danificadas no retorno.

5. Presentes

• Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente (crédito na loja) no valor da devolução.

• Se o produto não foi marcado como presente, o reembolso será enviado para o comprador original (quem presenteou).

Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato: E-mail: genesisboraure@grafibrand.com.br

O que eu mudei para te proteger:

1. Separação de Prazos: Deixei claro que nos primeiros 7 dias a lei obriga você a pagar o frete reverso. Do 8º ao 30º dia, coloquei explicitamente que o cliente paga o frete. Isso evita prejuízo.

2. Cláusula de Personalizados: Reforcei o texto sobre personalizados. No Brasil, produtos feitos sob encomenda (que não podem ser revendidos para outra pessoa) têm uma proteção legal diferente. Deixei claro que gosto pessoal não é motivo para devolver uma caneca com o nome do cliente, por exemplo. Apenas defeito.

3. Endereço: Mantive o formato correto para os Correios/Transportadoras em Campo Grande.